供用水（shuǐ）服务事项（xiàng）

一、抄表收（shōu）费服务（wù）：

　　为方便用户，减少用户缴费次数，市（shì）万象城和水务集团抄（chāo）表收费分为（wéi）两种情况（kuàng）：单月抄表用户抄表时间为单月1日至18日（rì），缴（jiǎo）费时间为单月25日之前；双月抄表（biǎo）用户抄表时间（jiān）为双（shuāng）月1日至18日，缴费时间（jiān）为（wéi）双月25日之前（qián）（如有调整，以实际抄表时间为（wéi）准）。用户（hù）逾期未交（jiāo）付水费的（de），从（cóng）逾（yú）期（qī）之日起按未交水费的（de）3%向市万象城和水务集（jí）团支付（fù）违约金（jīn）。各个小区的具体抄表时间、缴费（fèi）月份（fèn）等信息（xī），请用户（hù）拨打城市供水24小时服务（wù）热线电话（huà）（2227111）或登录（lù）万象城和水务（wù）集（jí）团服（fú）务（wù）网页www.mywater.com.cn进行查询。

二、短信通知服（fú）务：

 　　我（wǒ）司将通过发送短信的方式通知用（yòng）户当月应（yīng）缴水费、历史欠费、欠费停水等信息，请用户（hù）向我司提（tí）供（gòng）能（néng）够正常接收（shōu）信（xìn）息的手（shǒu）机号（hào）码，若需要变更或新增号码请（qǐng）拨打供水服务热线2227111或到客户服务中心登记办理，避免因无（wú）法收（shōu）到短信通知带来（lái）的（de）不便。

三、电子发票索取

　　为（wéi）积（jī）极响应国税局关于推行使用电子（zǐ）发票通（tōng）知要（yào）求，我司已全（quán）面实（shí）行水费电子发票，用户索（suǒ）取电子发票步（bù）骤：通过浏览器进入绵阳市万象城和水务（集团）官方网站http://www.zhenrobot.zhiguan.chaozhou.14842.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com/→选择【客户（hù）服（fú）务】→点击【电子发票】→输入正确的用户编号、提取码（提取码可（kě）在缴费（fèi）凭证、微信公众号、供水（shuǐ）服务（wù）热线2227111查询）、验证码→点击【查询】→核对信息（xī）无误后点（diǎn）击【申（shēn）请开票】→点击【确定】即可提（tí）取电子发票。

四（sì）、水表检定服务：

　　用户对水表计量准（zhǔn）确度产生异议时，可以（yǐ）向绵阳（yáng）万象城和水务集团提出（chū）对水表（biǎo）进行检定（dìng）申请。供水企业受理用户检定申（shēn）请后，将（jiāng）安排工作人员及时与（yǔ）用户联系（xì），与用户共同到（dào）水表现（xiàn）场（chǎng）对水（shuǐ）表进行拆除，共同到水表检定机构(或用户指定检定机构（gòu）)进行检定（dìng）。经检（jiǎn）定，水表（biǎo）误差（chà）率超过国（guó）家标准的，为不合格水表（biǎo），拆装费（fèi）由绵阳万象城和水务（wù）集团承担，退还用户差额水费，为用户（hù）更（gèng）换安装合格水表；检定水表为（wéi）合格的，拆装费由（yóu）用户承担，并按（àn）水表计量（liàng）数缴纳（nà）水费（fèi）。

五、突遇停水处（chù）理：

　　用户若遇到家里（lǐ）突然（rán）停（tíng）水：

　　1.可能是因为未按时缴纳水费，存在（zài）欠费被（bèi）按合同约定暂停供水，请用（yòng）户及时（shí）缴（jiǎo）纳水费后，绵阳万象城和水务集团在用（yòng）户缴费后16小时内给（gěi）予开水。

　　2.用户在没有欠费及未接到停（tíng）水通知（zhī）的（de）情况下，出现停水，应（yīng）首先向邻居咨询是否有（yǒu）水，若邻（lín）居均停水，应为计（jì）划（huá）停（tíng）水（shuǐ）或（huò）属爆管抢修等突（tū）发性（xìng）事故停水，请用户耐心等待。若仅（jǐn）您一户停（tíng）水（shuǐ），请检（jiǎn）查水表（biǎo）后总（zǒng）阀（fá）门是否被（bèi）人（rén）为关闭，若阀（fá）门正常开启仍无水，请（qǐng）拨打城市供（gòng）水服务热线(2227111)进行咨（zī）询（xún），寻求帮助。

六、漏水自（zì）检（jiǎn）：

　　家里漏（lòu）水的自检和处（chù）理方法（fǎ）：

　　1.若用户发现水量异（yì）常增大，又无明（míng）显漏水现象，且在关闭室内所有（yǒu）用水（shuǐ）器具阀门（mén）的情况下，观（guān）察水表是否运行计量，若（ruò）水（shuǐ）表（biǎo）上的梅（méi）花针在不停地顺（shùn）时针方向旋转，说明（míng）室内暗管存在漏水现象，请用户（hù）及时（shí）更换维修室内暗（àn）埋水管（guǎn）。

　　2.若（ruò）家中使用马桶的，马桶（tǒng）漏水（shuǐ）除（chú）有明显的流水声响可断定（dìng）漏水外，一般不易发（fā）觉。简单的检查方法是（shì）：一是（shì）往马桶水箱内滴几滴墨水，搅匀（yún）后（hòu）查看流水处是否有墨水流出，如有（yǒu）则说（shuō）明（míng）马桶存在漏（lòu）水；二是关闭马桶进水（shuǐ）阀门，若马桶水箱内的储水在短（duǎn）时问内（nèi）减少，则说明马桶（tǒng）存在（zài）漏（lòu）水，用户应请专业（yè）人员进行维修。

七、注意事项

　　在装修时，为确保用水安全，室内给水管道（dào）不应留有盲管，以避免盲管内的水长期（qī）留存而造成死水，影响（xiǎng）生活（huó）饮用水水质；室内给（gěi）水管道（dào）留有盲管，会形成（chéng）气囊而影响水表正常运行；室内（nèi）预留的给水堵头，应安装上水嘴且经常使用，以（yǐ）避免（miǎn）以上情况的发（fā）生。

　　为避（bì）免无人居（jū）住时产生水（shuǐ）量，请（qǐng）用户在长期外出或（huò）存在闲（空）置房时，请务必（bì）关闭表后总阀门，可以（yǐ）避免用户（hù）不在家（jiā）时因室（shì）内（nèi）水（shuǐ）管爆（bào）裂或便池、马桶、水（shuǐ）嘴（zuǐ）等阀门老（lǎo）化、失灵漏水产生水量，以（yǐ）及发（fā）生室内被淹，甚至（zhì）造成对楼（lóu）下住户的影响和损失。

　　为避免表（biǎo）后（hòu）总（zǒng）阀（fá）门因长期（qī）不操作（zuò）而导（dǎo）致关闭不严或失灵，请用户半年左右对表后总阀门（mén）进行开启、关闭操作（zuò）一次。

八、违章举报：

　　属于违章用水的（de）情况（kuàng）有：

　　1.在非火警情况下擅自开启城市公用消防栓取水，损坏公共消防设施以及其他有可能影响消防（fáng）供水设施正常（cháng）使用的行为；

　　2.擅自在立户计费（fèi）水表前的城市（shì）公共供（gòng）水（shuǐ）管（guǎn）道上接管取（qǔ）水（shuǐ）；

　　3.私自拆迁（qiān）、改动计（jì）费水表，并对（duì）计费（fèi）水表施（shī）用技术或者（zhě）其它（tā）方法，使计费水表停行、逆行（háng）、滞行的（de）；

　　4.施（shī）工或其他原因损坏公共供（gòng）水设施的（de）；

　　5.擅自向（xiàng）其他单位和个人（rén）转供水或城市公共供水管（guǎn）道上（shàng）直接使用水泵加压（yā）抽水的；

　　6.擅自（zì）改变用水性质（zhì）的（de）；

　　7.其他有损于城市公共供水正常运（yùn）营（yíng）的行为。

　　城市公共供水没施的完好与否，直接关系到（dào）城市供水的（de）安全。广大居民有义务保（bǎo）护城市公共供（gòng）水工程设施，如（rú）果发现损坏或者违（wéi）章用（yòng）水（shuǐ）行为的（de），应及时通知（zhī）供水企业。供水企业将尽快组（zǔ）织核实或抢修。供水企业在巡查维护（hù）或者抢修供水管道及其附（fù）属设施时，有关单位和个人应当给（gěi）予支持和配合，共同确保城市供水的正常运（yùn）行。绵阳万象城和水务集（jí）团举（jǔ）报违章监督（dū）电话：2225912。